“党建+信访”模式提升信访工作质效

2023年以来，安徽省安庆市迎江区龙狮桥乡坚持以党建为引领，以“事要解决、怨要化解”为目的，以人民群众满意为标准，推行“打开门、打开心扉、打开局面、打开僵局”信访服务机制，构建“党建+信访”工作新格局，不断推动“党建”与“信访”深度融合，基本实现“小事不出社区，大事不出乡，矛盾不上交”，信访质效不断提升，社区治理成效明显。

强化组织引领，搭建“组织保障网”。落实龙狮桥乡党委书记为信访工作的“第一责任人”，班子成员“一岗双责”，其他党员通过细化岗位绩效考核压实责任。把信访工作纳入基层党建工作述职评议的重要内容，坚持党建工作同信访工作同部署、同检查、同总结、同考核，以党建工作引领信访工作。

建立健全首接首办机制、接访走访机制、阅批来信制度、乡，社区干部包保制度、信访问题清单管理制度、考核奖惩制度等，压实领导责任。制定完善台账清单、通报提醒、回访审核、对标销号、分析研判、追责问责等制度，做到第一时间受理，第一时间协调、第一时间答复，实行清单化、闭环式管理，把问题解决在初始状态。

2023年以来，龙狮桥乡领导班子带头按照每人1至2个包保网格每周至少1次深入网格联系服务群众，为群众提供各类政策咨询60余次，化解矛盾纠纷10余起。

立足宗旨引领，织牢群众“信任网”。龙狮桥乡将信访标识牌上墙，配备综治工作人员6名，综治中心设群众接待厅、矛盾纠纷调处室、档案室等，保障接访条件。深入开展改进工作作风、为民办实事、为企优环境活动，针对生活确有困难的信访人，安排专人负责登记，实现受理、登记、交办、答复、回访全流程提速。

同时，将信访工作与“我为群众办实事”“开门一件事”等实践活动有机衔接，实行党员干部“亮身份、亮职责、亮承诺”，设置“党员示范岗”“党员先锋岗”，充分发挥先锋模范作用。精准对接群众需求，主动带头包案化解难题，努力解决好群众的揪心事和烦心事，实现信访工作促进、提升。充分发挥12345政务服务便民热线平台作用，变“热线内服务”为“热线外服务”，坚持做到办理全流程跟踪，化解矛盾于“萌芽”之中。

强化理论学习，构筑“思想防护网”。龙狮桥乡开展信访工作学习培训，利用周五集中学习、“三会一课”和党委理论中心组等形式，从信访案件的办理步骤、督办方式、办理情况报告材料的要求和格式等方面展开详细讲解，并提出有关要求，以上率下推动工作落实。

将信访工作纳入社区干部年度培训内容，采取随机抽查会议记录、授课评分、结业测试、分组研讨等形式，促进社区工作人员在学中比、在比中学，营造比学赶超良好氛围。

建立完善矛盾纠纷排查化解机制，抽调乡精干力量，整合乡信访办、综治办、司法所三块牌子为一套人马，成立乡矛盾纠纷排查调处中心，统一承担信访接待、矛盾纠纷排查调处、司法行政等三方面具体职能，形成工作合力，努力从源头上预防和减少矛盾纠纷。2023年以来，先后在乡，社区干部大会、党政班子会上开展专题研究10余次，受培训党员干部200余人次。

下一步，龙狮桥乡将深入实际、深入群众，做到信访事件“件件有着落、事事有回音”，切实维护好群众的合法权益，不断提升老百姓的幸福感、安全感和满意度。(丁力 童金凤)