基层应着力提升政务大厅“一站式” 服务功能

完善提升政务大厅“一站式”服务功能是深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于深化“放管服”改革及政务服务各项决策部署，同时也是解决政务服务“一站式”办理这个服务群众的最后一公里问题，为群众实现“进一个门，办所有事”。那么采用怎样的方式才能深入地去提升政务大厅“一站式”服务功能?笔者认为，需切实做到“四个着力”，推进县、乡、村三级综合性实体政务大厅建设，才能全面提升“一站式”功能。

一、着力提升政务大厅一站式服务功能

一是要完善服务功能的硬件。在原有的基础设施上继续完善提升政务大厅设备设施建设施，配齐窗口服务评价设备，实现政务服务评价线上线下全覆盖。二是全面配齐配强窗口人员。各进驻窗口单位需明确1名股级干部担任首席代表，充分授予首席代表审批决定权、审核上报权、组织协调权以及行政审批服务专用章使用权;在常驻窗口单位配备业务熟悉、工作能力强、年轻苦干的进驻人员，确保窗口能办成事，服务态度优，真正实现“进一扇门、办成全部事”。

二、着力推进政务服务“一窗式”分类受理

一是设置“综合一窗式”受理窗口，将事项少、办件量少，审批服务工作周期性强的单位整合为综合窗口进驻，采取“前台综合受理、后天分类审批、综合窗口出件”的模式开展服务。二是设置“套餐一窗式”受理窗口。聚焦群众办事中的“难点、痛点、堵点”问题，打造审批环节少，办事效率高、服务质量优的政务服务环境，实现“一窗式”集成套餐服务。真正实现群众少跑腿、数据多跑路，全面提升实体政务大厅服务水平。

三、着力提升乡村政务服务能力

要加快推进政务服务向乡、村级延伸，把政务服务放在最基层，持续投入人力、财力推动乡、村政务大厅标准化建设，力争标准化政务大厅建成，确保一站式政务服务大厅运转正常,统一受理并集中办理行政许可和公共服务事项。在建设村便民服务站时要按照有办事场地、有工作人员、有工作制度、有经费保障、有事项清单、有信息化设备、有工作台账、有标识标牌“八个有”标准完善便民服务场所，实现在线政务服务平台乡、村全覆盖。

四、着力落实保障措施

一是思想再统一，认识再提高。基层党委政府、相关部门应高度重视，主要领导亲自抓、分管领导具体抓，部门联动密切配合，进一步提高行政审批和服务效能。二是强化督查，强化调度。要严格落实政务大厅“一站式”服务功能提升工作月调度机制，将其列入重点督查事项，定期不定期对工作进展和落实情况进行督促检查。三是大力宣传，营造氛围。基层党委政府、相关部门从自身实际出发，深入推进政务大厅“一站式”服务功能提升工作，及时总结好的经验和典型案例，充分利用入户走访、广播、微信等，加大对政务大厅“一站式”服务功能提升工作的宣传力度，营造优化营商环境的良好氛围。(欧运钊 贵州省锦屏县大同乡人民政府)