信访群众不是“麻烦”

习近平总书记强调：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”信访工作作为党和政府联系广大群众的重要桥梁和纽带，是践行群众路线的关键组成部分，对维护社会稳定有着积极意义。但是当下部分信访部门却把信访群众当做麻烦，对群众的信访事项避之不及，或者压而不办，敷衍了事，更有甚者对信访群众态度恶劣，恶语相向，导致信访群众不惜代价也要越级上访。这极大的损害了党和政府在人民心中的形象。

不负责任的工作态度，透露出了部分信访部门群众观念的缺失和工作作风的亟待提高。对此，如何使全心全意为人民服务的宗旨入脑入心，实现干部作风大提升，成为信访工作提质增效的关键着力点。

信访工作需动真情。信访部门，上到领导干部，下到“一线”的接访人员要“在其位，谋其职”，进一步增强宗旨意识，深刻意识到自己也是人民群众中的一员。人民群众找到自己，这不是麻烦，是一种宝贵的信任与认可，切不可高高在上，目中无人，辜负人民群众的信任与期盼。面对群众的信访事项，要当成“自家”的事，要认真听、用心想，以“闲话家常”的方式，动之以情、晓之以理，依法依规做好政策的解答，平复信访群众的情绪，为下一步更好地解决信访事项打下坚实的基础。

信访工作需干实事。在信访事项中，信访部门是答卷人，群众是阅卷人，问题解决得好不好，群众说了算。在依法依规，不违背原则的情况下，设身处地为群众着想，为群众排忧解难，最大限度解决好群众的合理诉求。信访工作切忌“和稀泥”“踢皮球”，要明确责任人，实行“领导包案”制、“一案一策”制，明确问题的解决措施，完成时限等内容，要及时交办，更要严肃督办，责任领导要通过调研走访、电话访谈等方式进行回访，核实办理情况，听取信访人的评价意见，充分做到“凡事有交代,件件有着落,事事有回音。”

信访工作需强本领。随着经济社会的高速发展，人民群众的物质精神生活有了极大的提高，随之而来的也有日益纷繁复杂的信访事项，这对信访部门的工作能力提出了更高的要求。打铁还需自身硬，信访部门要认真学习《信访工作条例》，规范信访工作方法，以实事求是的工作态度制定信访工作制度，在处理不同的信访事项时做到有法可依，有章可循。此外，信访部门应转变工作思路，化“被动接收”为“主动出击”。多下基层与群众交心谈心，了解群众所盼所想，发现潜在的矛盾，及时将萌芽中的问题解决在最基层。（云南省威信县委组织部 曾严）