牢固树立为民服务宗旨 用心用情用力办好实事

为了增强社区党员干部的党性修养、使命感和责任感，牢固树立基层党员干部的为民服务宗旨，安徽省亳州市蒙城县城关街道冷涧社区以“服务为民”为主线，以“办好实事”为重点，以“群众满意”为标准，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，扎实开展为民办实事活动，不断提升群众的获得感和幸福感。

解决群众所思所盼，把暖民心的事办好

杨大爷家住隔壁社区，距离他社区的老年助餐点较远，想要跨社区每天到距离近的冷涧社区老年助餐点就餐。社区干部了解相关情况以后，多方协调，第一时间给杨大爷解决了就餐难的问题。“感谢党，感谢你们，我现在在咱们冷涧社区老年助餐点吃饭，离家近还有同行的老朋友，感谢你们解决了我吃饭难的问题!”杨大爷一边说着，一边竖起大拇指给工作人员点赞。说起这件事，杨大爷逢人夸冷涧社区的干部为群众着想，办事迅速。

“老年助餐服务”是老年人天天有感的“关键小事”，也是事关千家万户的民生实事。冷涧社区通过爱心助餐帮助老年人，为辖区老年人提供“暖心餐”，着力解决老年人“吃饭难”问题，让老年人享受幸福“食”光。

老旧小区改造进社区，把惠民生的事办实

冷涧社区以创建文明城市为契机，坚持“创建为民、创建惠民”，把老旧小区改造作为提升居民生活品质的重要抓手大力推进，力求打造精致适宜的人居环境，让老旧小区迎来功能的“换代升级”及颜值的“华丽嬗变”，为广大居民群众营造了文明、和谐、安全、舒适的宜居环境。

在老旧小区改造过程中，社区干部通过前期走访、召开居民代表会议、改造现场会议、协商议事会等方式，和广大居民深入交流，了解他们的需要。从改造基础设施、改观小区外貌、改善居住环境等方面统筹推进，解决了群众活动场所少、停车难等实际问题。改造后的老旧小区召开业主大会，成立业主委员会，带动居民参与小区治理和文明城市创建。

“现在的路也宽了，现在再也不用担心坑坑洼洼容易摔跤了，灯更亮了，整个小区都漂亮了。”一院家属院的王奶奶开心的说。从清理菜园变绿地，到建设停车位解决停车难;从一下雨就积水，到解决内涝愁心事;从垃圾乱丢乱弃，到垃圾分类归箱;从拆除乱搭乱建，到秩序井然;……一件件群众急难愁盼的问题得以解决，冷涧社区的老旧小区实现了改造的华丽转身。

一对一引导服务，把暖民心的事办细

“社区便民服务大厅是最贴近居民的办事窗口，也是群众办理很多业务的第一站。便民服务大厅每天都是人来人往，前来办理退休年审、咨询各类政策、办理营业执照等各项业务的人一拨又一拨。材料不全，老年人听不懂解释，居民办理的业务不属于我们的权限等情况，我们经常遇到。”冷涧社区书记蔡玲表示，为了切实保障群众权益，让群众少跑腿，少走弯路，能够顺利快速办理相关业务，社区服务大厅的值班人员对前来办理业务的群众一对一进行引导式服务。

遇到办理营业执照缺少资料的，社区干部张成成总是耐心的给居民介绍办理程序和所需材料，为了让居民少跑路，她会主动加微信，通过微信传递电子版材料。遇到老年人不明白相关政策的，社区干部总是会不厌其烦的给老人们答疑解惑，还会主动联系老人的家人，耐心细致的做好解释工作。针对居民办理的业务不属于社区权限的，社区干部都会第一时间说明原因并指明办理地点。

“我来办的事情很麻烦，但是接待我的工作人员却很有耐心，工作人员的热心、耐心和细心让我感受到了温暖。”丁阿姨说起去冷涧社区办理慢性病卡时的情景，满脸笑意。冷涧社区拓展便民广度，通过“特事特办”、“急事急办”、“难事巧办”，改进服务模式等方式，多措并举推进居民办事“最多跑一次”落地落实。

深入群众解民忧，把暖民心的事办实

为民办实事的效果不需要多么轰轰烈烈，而是要实实在在。要将为民办实事想的细致，做得细致，需要用心用情，想群众之所想，急群众之所急。

辖区的杨奶奶一个人住，子女都在外地，冷涧社区组织志愿者定期去看望老人家。每次去，杨奶奶都特别开心，老人家经常说：你们这些孩子几天不来，我就想的慌，辛亏你们经常给我打电话。志愿者帮助打扫卫生和奶奶一起拉家常，更多的时候是帮助老人家拿药。像杨奶奶这样的空巢老人有许多，冷涧社区特成立七彩暖阳志愿服务队，以关爱弱势群体为目标，通过定期上门服务、不定期慰问和关怀关爱等开展各种志愿服务活动，关爱弱势群众，把暖民心的事办实办好。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。冷涧社区以社区为服务平台，创新社区与志愿者、社会资源的联动机制，聚焦群众需求，多方联动聚活力，进一步提升社区治理和服务水平，更好地满足群众的需求。冷涧社区用心用情用力为民办实事，解民之忧、民之盼，将“我为群众办实事”做扎实、细致，共同打造大美蒙城，共建和谐互助社区。(胡艳玲)