近年来，为推动农村社区物业服务能力质的提升，浙江省宁波市海曙区鄞江镇党委充分发挥党建+网格治理模式，扎实推进“网格+物业”特色化网格服务，把“社区网格化管理”和“红色物业”有机结合，整合社区资源，凝聚社区、物业、志愿者等多方力量，推动物业管理精细化、服务精准化。
一是探索多网融合，让“千条线”汇入“一张网”解决急难愁盼。12名社区专职网格员和物业管家相互结对，定期走访小区业主。每到一户，网格员对业主家庭人口数、联系方式、就业情况等基本信息进行逐一登记，认真收集居民诉求，详细记录居民对社区班子队伍建设、小区治理、人居环境整治等方面的意见和建议，并积极宣传了消防安全、道路交通安全、疫情防控等相关知识。通过实地走访、关注微信群消息、定期召开网格党小组议事会等线下线上方式，及时捕捉和掌握网格内的信息，对发现的安全隐患、矛盾纠纷、缺位服务等问题及时互联互通，形成信息共享、问题共商的新模式。网格联合物业共同管理，高效解决了小区许多环境方面的问题。参与小区主干道及小径污渍清洗、污水管道疏通、电梯设备维修、维护和保养，小区增绿补绿、地下车库建筑垃圾清运……处处都可看见社区网格员的身影。
二是建立红色联盟，由“单相线”转为“双驱动”增进民生福祉。镇党委以党建引领基层治理为目标，鼓励网格中的党员积极发挥带头模范作用，联合物业企业共同创立物业志愿服务队，凝聚小区居民力量做好事。目前，鄞江共有“阳光志愿者”、“小雏鹰”、“大德”等15个物业志愿服务队，志愿者们在疫情防控、文明城市创建、安全检查、防汛防台等重要时刻发挥了积极能量，志愿队不仅强化了小区居民的参与感和获得感，更是架起了物业公司与业主之间的“和谐桥”。同时各社区设立网格红色驿站，内有活动室、阅读角、康养室等功能区，提供事项登记、补贴申领、信息查询等72项民生业务代办。网格红色驿站通过物业服务与社区服务合署办公，实现管家服务与网格服务“1+1>2”的效果。网格红色驿站连点成面、遍地开花，真正打通便民服务“最后一公里”。
三是坚持多元共建，让“独角戏”变成“大合唱”推进民主协商。通过配齐配强网格“1+3+N”力量，共设75个综合网格组，网格组涉及条口全面、业务覆盖面广，每个网格组都包括社区、派出所、物业管理、综合执法等多条口的工作人员。物业管理人员在面对小区居民提出的疑难杂症问题时，可迅速申请召开网格组会议，邀请各业务条口人员共商共议，将疑难杂症细致剖析、逐步化解，高效率高质量解决居民问题，充分实现各方资源整合效益最优化。同时，社区党委将物业服务融入社区网格化管理，创新搭建“桥头议事厅”网格说事平台，将物业管家、楼栋长、网格长“三长”骨干纳入网格议事会，组织发动居民群众自己说事、议事、主事，利用闲暇时间集聚议事亭，对小区环境治理、物业管理、水电费收缴、车辆停放等居民关注关切的问题进行集体商议，针对居民的疑难问题，网格党小组迅速响应、细致剖析、精准派单、逐步化解、限时反馈，先后共计解决居民邻里纠纷、文明养犬等70余起居民反映较强烈的问题。实现社区居民关注的重大事项协商，共同解决，大事商量、小事碰头，积极听取意见建议，提升议事决策能力水平，持续巩固好社区党组织引领、居民自治、物业与网格联动共治的良好局面。(张曦和)
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