抓党建促进政务服务环境提升

云南省昭通市威信县政务服务管理局党组在推进干部作风大提升和营商环境大提升“两个专项行动”过程中，认真落实《云南省组织工作服务优化营商环境十条措施》和市委关于抓好组织工作服务政务环境的部署和要求，围绕抓党建促政务服务环境提升的目标，改进措施办法，着力推进组织建设、队伍建设、作风建设、效能建设，明显改善政务服务环境，提高广大群众和市场主体的满意度。

一是建好窗口党支部。组建政务服务窗口党支部，将政务服务大厅管理人员和办事服务窗口工作人员中的党员组织管理转入，推选分管政务服务大厅的副局长任支部书记，推选4名业务骨干任支委会成员。实行统一教育培训、统一监督管理，促使党员在服务群众的具体行动中亮身份、践承诺、作表率、树形象、得好评，增强集体荣誉感和归属感。常态化组织党员学习优化营商环境、推进政务服务规范化标准化便利化、行政审批制度改革等方面的文件规定和政务服务业务知识。

二是建设过硬工作队伍。加强部门沟通和协调，通过座谈会、联席会等方式通报政务服务工作情况，听取各方面意见建议，明确政务服务环境提升目标任务和服务窗口人员选派要求，督促各部门选派年富力强、作风素质过硬的同志进驻政务服务大厅。通过强化制度建设和管理培训提升队伍的业务能力和水平，建立和完善考核评比、首问负责、服务承诺等方面的制度规定28个，组织党员干部开展服务规范、文明礼仪等方面的培训320人次。

三是党员带头转变作风。以开展“双提升”专项行动为契机，组织党员开展“我为优化营商环境做什么”专题讨论、作风建设专题研讨、学习“中国好人”、学习身边的榜样等活动，促使大家对标先进找差距，立足岗位查找作风问题，弘扬敬业奉献精神，营造良好的干事创业氛围，带动政务服务队伍作风大转变。

四是优化服务窗口设置。对政务服务大厅进行优化改造，设置前台受理服务窗口和后台审批办公室，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。将前台受理区安排在一楼和二楼，设置“无差别综合受理”通办窗口6个，“一件事一次办”“跨省通办”、“办不成事”反映窗口等特色窗口3个，企业开办、工程建设项目主题窗口2个，咨询引导窗口2个，出件窗口1个，医保、人社、民政、交运、首贷服务中心专门窗口5个;将后台审批区安排在六、七楼，相关部门审批股室进驻后台工作，实现群众干部“不见面”审批，让办事不再难。设置“党员先锋岗”“党员示范岗”“党员责任区”，党员在服务群众中充分发挥先锋模范作用，激发同志们敬业奉献的热情，让政务服务更加贴心温暖。

五是创新服务模式树形象。认真践行人民至上的理念，贯彻落实政务服务新理念、新标准、新要求，局党组书记带领领导班子成员下沉到办事窗口、党员职员服务岗进行办事服务大体验，贴近群众听取意见建议，到临近地区市民之家、政务服务中心学习借鉴好的经验，聚焦群众办事堵点、难点想办法，综合运用“志愿服务帮你办”“资料容缺提前办”“预约服务准时办”“延时服务加班办”“上门服务到家办”“身在异乡跨域办”等服务模式，提升政务服务的效能和速度、便利度、温度，树立起威信政务服务良好形象。(云南省昭通市威信县政务服务管理局  郑明余)