优化政务服务切实为民办实事

《关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》(以下简称《指导意见》)，公布“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，为基层政府优化政务服务，更好为群众服务、办实事提供了指导意见。

优化机构设计，提高办事效率。习近平总书记强调，要加快建设职能科学、权责法定、执法严明、公开公正、廉洁高效、守法诚信的法治政府。当前我国的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间矛盾，人民群众对政府部门的要求、期待越来越高，要推进政府部门职能转变，科学定职，优化职能部门的设置，提高办事效率，让群众少进一次门、多办成一件事，提升群众的幸福感、满意度。

完善线上服务，拓宽办事渠道。《指导意见》明确提出线下办事“只进一门”，县级以上地方人民政府政务服务事项原则上均应纳入政务服务中心集中办理，统筹推进乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站建设。基层部门要加强“一站式”服务平台的完善，特别是村(社区)服务体系的完善。同时努力开通网上服务热线，推动简单事快办，让群众足不出户就能完成简单事务办理。

聚焦群众小事，办好一件事。《指导意见》提出全面深化政务服务模式创新。推进关联事项集成办。从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。基层部门是与群众最近的单位，如何打通最后一公里，办好群众的小事是关键。当前，随着生活水平的逐步提升，群众参政、议政的意识逐步提高，对于政府部门的信任程度也增加，许多群众遇事都会想到政府部门。因此，基层政府部门要对标国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》的内容，逐项对照，扎扎实实办好群众的一件事，大大提高群众的认可。(蒙雯仙)