以下为基，把信访接待落到实处

基层党员干部要传承好弘扬好“四下基层”这一宝贵精神财富，深入贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持“堵”“疏”结合，不断深化信访工作制度改革，坚持“下”到基层一线，“沉”出担当作为，“沉”出为民情怀，“沉”得社会和谐，将信访工作转化为密切党群干群关系、加快高质量发展的助推器，促进社会安定稳定。

“下”到基层一线，“沉”出担当作为。信访是送上门来的群众工作，是反映社情民意的晴雨表，是党和政府联系人民群众的纽带和桥梁。基层党委、政府要高度重视信访工作，推动解决事关群众切身利益的问题。要做好信访接待工作，通过线上线下多种途径公示“信访接待日”信息，把党政班子领导公开接访作为雷打不动的“规定动作”。念“民之所忧”，行“民之所盼”。要有效解“事结”、化“心结”，引导群众理性信访、依法维权，最大程度把信访人吸附在属地，把问题解决在当地。要丰富与信访群众沟通渠道，通过开门接访、重点问题进门约访、社情民意登门走访等方式全面摸排群众存在的矛盾纠纷，将问题化解在源头，从根本上减少信访问题发生。

“下”到基层一线，“沉”出为民情怀。四下基层立足于“下”，植根于“民”，既是一种工作机制，更彰显了共产党人的“为民情怀”。聚焦“来信来访”，基层党员干部要从“被动接访”走向“主动走访”，要一方面全面缩短“信访路线图”规定时限，推行信访事项“三见面四告知”“最多投一次”工作机制，党员干部要在信访事项的受理、答复等环节与信访人见面，面对面沟通办理进展情况，直到化解办结。实现信访人“事心双解”。聚焦“问题化解”，要不定时排查梳理，交办信访突出问题，实行清单管理、强化督导、逐案销号，强化结果考核，与单位绩效考核以及干部综合评价、选拔任用相挂钩，倒逼责任落实。

“下”到基层一线，“沉”出社会和谐。要充分发挥村民组长、群众代表、老党员等人员人熟、地熟、社情熟的优势，结合本辖区的实际情况，上门调查、上门评理、上门调解，切实做到群众在哪里，信访工作就要做到哪里，及时就地受理和化解矛盾纠纷和信访问题。要创新信访化解形式，探索发挥信访志愿者职业特长和社会资源等优势，开展以“牵手交心交友、牵手疏导引导、牵手调解化解、牵手信访代理、牵手帮扶救助”为主要内容的信访志愿者活动，探索建立各单位分管领导与初信初访事项当事人“结对子”工作制度，通过分管领导求真务实的办信质效和角色互换的感情倾入来落实“最多投一次”。(康灿阳)