多管齐下提升基层政务服务水平

管理型政府向服务型政府转变已提出多年，自各级政府纵深推进“放管服”政策以来，优化政务服务成了各级政府部门工作的第一要义和第一准则，尤其在基层部门，所面对的群众文化水平高低不一，对政策理解能力不足，更应该要做到换位思考、以诚服务、平等对待。

提升服务意识，加强责任担当。权利是人民赋予的，要树立好人民公仆为人民的服务理念。面对群众，应主动作为，在窗口部门，应当好三员——引导员、办事员、政策解释员。各部门之间要加强联动，积极配合，少说几个“不知道”，多问几个“清楚吗”，群众定会多几度满意、多几分认可。把政策解释得更清楚一点，把所需要的材料告知得更详细一点，处理事情的方式更灵活一点，让群众愿意走进来，轻松走进来，真正做到门好进、脸好看、事好办。

提升综合素质，加强服务水平。当前，干部要积极适应新的工作机制和不同的工作环境，自我要求，多角度的提升自己综合素质。一是要加强业务知识学习，业务和政策知识是开展工作的基础，基础不牢、地动山摇，基础牢固，工作起来才会更有底气、更有效率、更有质量，干部要花时间多专研、多询问、多总结，自觉开展好常态化学习。二是要加强交流表达能力，面对不同年龄阶段、不同文化水平的群众，干部应具备一定的交流表达能力。首先是要学会开口说话，语言应当文明礼貌，语气柔和谦逊，告知清楚明了;其次是要善用倾听，倾听群众的声音，了解群众的诉求。三是解决问题的能力，在接待群众的过程中，难免会出现一些“疑难杂症”，干部要能够应急应变，争取大事化小，小事化了。

加强制度建设，提升管理能力。制度建设是统一行为规范的必然措施，各部门应健全工作制度，细化工作条例。统一准则就是统一大家的思想，这样干部才能够对标对表进行自我约束与互相监督，单位才能以制度管人，以制度促服务。同时，要完善群众评价机制，群众可对干部的服务态度、办事效率等进行评价，评价结果可作为各部门年终考核的重要依据，形成争先创优的良好氛围。

新时代的干部应有新时代的作风，有新的担当作为，用责任心、热心、耐心三心相连，做有温度的群众“贴心人”，多管齐下，定能打通便民服务的最后“一公里”。(杨庆玲 贵州省镇远县江古镇人民政府)