从群众中来，到群众中去

信访是公民表达自身诉求的一项重要渠道，党的十八大以来，党中央高度重视信访工作，做出一系列推动信访工作开展与深入的重要决策。作为一名基层工作者，在日常工作中应当站在群众的立场上，对于群众反馈的诉求不应当认为是工作上的负担，应当转变思想，将群众的信访诉求看作是送上门的群众工作，将其视为群众切身利益的具体表现，视为一次为群众排忧解难的好机会，认真、积极的处理好群众反映的问题，真正意义上将信访制度落到实处。

直面信访工作中所遇到的困难，积极听取群众意见，认真倾听群众诉求。对于群众来说，有许多亟需解决的问题与困难，因此难免会有一些情绪，对于接访的工作人员来说，保持平和的心态以及积极的沟通都是十分必要的，唯有足够的耐心，认真倾听群众的心声，找到问题的所在，才能真正的解决群众的诉求。

针对群众的信访需求不应随便敷衍，潦草了事。保持高度的责任心，带着解决问题的态度，而不是口头上随口答应，实际上一拖再拖，认真的衔接好群众的诉求与上级相关部门的反馈，积极跟进事情的解决进度并及时向群众反馈，以严格的标准要求自己，维护好政府的形象，保证政府的公信力。

群众的诉求不应区别对待，做到对每一位群众一视同仁。将信访工作落到实处，立足于解决事情的角度，事无巨细，无论是群众日常生活中的小事，还是关乎到社区居民集体利益的大事，都要严格按照信访工作的流程，不应因为个人的情绪意气用事，从而影响工作的开展与问题的解决。

在往后的工作中扔应鞭策自己不断进步，增强群众观念，站稳群众立场，从而促使信访工作的深入与完善，妥善解决信访工作中存在的突出问题，将信访工作作为一项重点工作，使信访工作变成群众与政府之间交流的纽带，真正的通过信访制度造福人民群众，为群众排忧解难，紧密联系党和人民群众，共同构建社会主义和谐社会。(福建省泉州市晋江市灵源街道办事处 付丽霞)