用心用情“沉下去” 构建信访新格局

5月25日至26日，第九次全国信访工作会议在京召开。习近平总书记亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。信访工作是了解民情民意的重要窗口，直接关系到广大人民的切身利益。党员干部要始终站稳群众立场，在信访工作上“沉下去”，用心倾听群众的声音、用情解决群众的困难。

信访工作要“沉下去”，必须完善畅通民意渠道，提升社会治理水平。“沉下去”就是要密切联系群众，永远保持同人民群众的血肉联系。这就要求我们要建立完善的信访接待机制，无论何时接访人员都要耐心倾听民众的诉求，把来访者当做家人来对待。还可以建立“领导接待日”制度，每月固定安排两天时间由领导接待受访人并亲自解决问题，搭架起领导与群众之间的心桥。另外信访工作也要与时俱进，推动信访制度改革创新，持续完善网上受理制度，加快网上民意信息的收集、分析和成果转化，让数据多跑路、让群众少跑腿。

信访工作要“沉下去”，必须坚持练就过硬本领，提升自身履职能力。对接访人员来说，群众反映的常常是繁琐的小事，但是对上访者而言，每一件繁琐的小事都可能是压在身上的大山。信访是信任之访，干部们要提升政治素质、树立群众观点，不断净化思想境界，始终与党同心同德、与人民同向同行。另外还要加强锻炼群众工作本领，沉下心、俯下身办事，在实战中锻炼能力、增长才干，如此才能不辜负群众的信任。

信访工作要“沉下去”，必须着力解决突出问题，提升人民的幸福感。近年来，随着社会经济的飞速发展和社会利益格局的调整，一些深层次的社会矛盾开始浮出水面，使得群众上访问题变得更加繁琐、复杂。针对这种情况，我们必须以“攻坚化解信访工作突出问题”为抓手，找准问题、分析原因，把可能产生的纠纷扼杀在萌芽期，推动信访工作高质量、高水平发展。就具体工作来说，可以定期举办“听民意、解民忧”“我为群众办实事”等活动，以群众的需求为引导开展工作，做人民群众的“贴心人”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。广大党员干部要以此次信访工作会议为契机，深入学习贯彻《信访工作条例》，做好这项送上门来的群众工作。用心用情“沉下去”，坚定不移为人民办实事、谋福祉，全力构建信访新格局，从而在提升自身履职能力和社会治理水平的过程中增强人民的归属感和幸福感。(福建省泉州市晋江市紫帽镇政府 杨曼)