政务服务要走心，方便群众更暖心

近日，一些车站出现了“无法出示健康码的老人、儿童等特殊人群专用通道”超醒目指示牌获得全网点赞的，这一人性化的贴心举措尽显一个城市的温度。而我们作为服务型政府，更应以人为本，真正把群众冷暖装在心里，打造人性化的政务服务，让政务服务更便民、更暖民、更安民。

线上线下齐发力，让政务服务更便民

全力推进政务服务“一厅全办”“一表申请”“一事联办”“一网通办”，将对外服务业务的部门统一整合到一起办公，使群众可在一个办事大厅就能完成各项业务办理，对各窗口的各项业务办理规程进行公示，一次性告知业务办理的条件标准、业务办理程序、所需提供的申报材料、业务咨询电话等，方便群众清楚如何办理业务，并压缩减少不必要的申报材料，简化办事流程，让群众办事少跑几次路，不跑冤枉路。同时，积极开通“随时办、掌上办”的“网上办事大厅”，并通过宣传栏、微信、短信、新闻媒体等对网上申请步骤进行宣传，提高群众的知晓率，让群众足不出户就能办理好业务。通过做强一体化服务，做优一张网办事，让群众办事更加省心省力省时，让群众体验高效便利办事的幸福感。

硬件软件两手抓，让政务服务更暖民

进一步优化政务服务大厅的服务功能，在政务服务大厅设立无障碍通道、无障碍帮扶电话、提供爱心轮椅等，让残障人士和行动不变群众也能很方便地办理业务，在办事大厅设立学雷锋志愿服务岗，为群众免费提供雨伞、复印、热水、应急药物、老花镜等应急物质，学雷锋志愿服务岗位志愿者为群众提供业务咨询和帮办、代办服务。同时，注重有针对性地开展工作，特殊人群进行特殊对待，对那些听不懂“健康码”“扫一扫”等新词汇、不会智能化操作的老人，要用他们听得懂的语言进行沟通，同时，坚持传统服务与智能化服务并行，让无法进行智能化操作的群众也能顺利办理业务。开通异地办理、远程办理、异地收件等服务，让数据多跑路，群众少跑路，让“快递跑”取代“群众跑”，方便异地群众也能快速办理业务。

部门群众双监督，让政务服务更安民

相关部门要加强管理和监督，完善干部考勤制度、请销假制度、工作规章制度和工作考评细则等管理制度，从各项业务审批程序到工作人员的日常管理进行严格的规定，通过用制度管人，用制度管事来进一步提高办事效率和服务能力。积极开展“党员先锋岗”“十佳服务标兵”“优质服务窗口”等评选活动，充分调动工作人员的工作积极性和创造性，营造浓厚的比学赶超的氛围，同时，对工作人员工作纪律、服务态度、办事效率等进行明察暗访，发现违规违纪现象及时进行处理，并落实好政务服务评分机制，由群众对服务进行评分，评分结果同干部绩效挂钩。畅通群众诉求和权益保护的反映渠道，向社会公开投诉电话或网上投诉平台，及时解决群众投诉反映的问题。在办公区域提供意见建议箱，根据群众针对问题提出的意见建议，进一步优化改进政务服务，提升服务质量。(龙岩市永定区人民政府凤城街道办事处 卢梦璇)