“四步工作法”助力信访工作年度收官

12月24日，贵州省三穗县文笔街道最后一个信访案件处理完毕，预示着我街道信访工作完美拉下了序幕。我街道成立以来，通过“四步工作法”扎实抓好信访维稳工作，为构建该街道良好的政治社会环境贡献了一份力量。

明确一个方向。信访工作的目标是化纠解纷、为民解难、息访息诉，解决群众切身利益问题，目标是做到小事不出村(社)，大事不出街道，矛盾不上交，纠纷早化解，构建我街道和谐氛围。

遵守两个原则。一是属地管理、分级负责。坚持谁主管、谁负责，访诉分离、分类处理，依法、及时、就地解决问题与源头预防、多元化解的原则。二是公平、公正、公开、有序、便民的原则，依照法律法规、诚实信用、公序良俗等方式方法合法合理解决纠纷。

强化三种意识。一是法理情意识。做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪。二是标本兼治意识。既要解决信访事项，也要解决引起信访的事项。三是高度重视意识，树立领导负责，责任明确，强化措施，严抓落实的工作思路。

坚持四个结合。一是信访工作和脱贫攻坚相结合。作为全面脱贫重要内容，同部署、同落实，切实抓好信访维稳各项工作，为各项工作顺利开展提供强有力保障。二是信访工作与扫黑除恶相结合。依据信访线索，坚持扫黑除恶与打击“保护伞”同步，维护安全社会环境。三是信访工作和法制宣教相结合。对群众进行法制宣传、教育，多种形式宣传贵州省信访条例等信访法律、法规及有关政策，引导其知法、守法、依法信访。四是信访工作和疫情防控相结合。引导信访群众知晓防控疫情人人有责，防止越级走访、规模性聚集上访引发的疫情扩散风险。(王怀超 贵州省三穗县文笔街道)