不忘初心110

不知相隔距离，

可能10米，可能30公里，

不管黑夜白天，

也许凌晨3点，也许午夜12点，

我们跨越距离和时间。

虽然素未谋面，

但我们一直在你身边，

也许你听过我们的声音，

通过电波感受到我们的笑脸，

我们认真对待每一个电话，

有我们守护，

请你们放心!

对于不少拨打过“110”的群众来说，电话那头的一句“您好，110”是深陷险情、急需帮助的人们找到解决问题的方向。1986年第一个“110”报警台在广州建立，90年代“漳州110”更让“110”走进全国老百姓心中，它不仅代表了一个电话号码，更是打击违法犯罪，人民群众紧急救援，维护社会治安稳定，守护百姓平安的连心线和守护神。而在“110”背后，有一群默默无闻的无名英雄，她们没有深入一线的冲锋陷阵，没有上阵杀敌的轰轰烈烈，没有直面犯罪分子的惊心动魄，但是，她们通宵达旦坚守在接警台岗位上，用责任、担当、细心、耐心、机智守护这条永不断点的“生命线”。

用责任和担当守护一寸方台。漳平市公安局指挥中心共有民警5名，辅警12名，编成3个班组，全天24小时接受群众电话报警、求助和投诉以及处置12345求助。接警中心所做的接警派单工作，是公安工作中最基础的一个环节，小小热线，可能涉及的是人民群众家中被盗、人身安全受到威胁、紧急交通事故、纠纷矛盾等等，这些紧紧关系着人民群众生命财产安全，紧紧联系着国家社会安定稳定，每一次快速、准确的反应，都有可能挽救一个生命、一个家庭，甚至更多。2020年以来，报警服务台总接警量达8087余个，处理12345群众诉求件737起。

用坚守和规范处置每个警情。2003年5月，公安部出台《110接处警工作规则》。这是公安部第一部全面、系统、科学规范110报警服务工作的规范性文件，对公安机关110报警服务工作的职能、工作原则，工作要求、接处警范围、受理程序、工作机制、警务保障、法律责任等方面都做了较为明确的规定。指挥中心不仅要做到警情指令上传下达、汇总分析、接处警，而且要做好，按照接处警工作规则耐心、细致规范处置，确保精准指挥、科学高效、信息通畅。2020年以来，接处警满意率达97.42%，12345群众诉求件满意率达99%。

国家安危，公安系于一半!以习近平总书记在人民警察授旗仪式上的重要训词精神为指导，做人民的守护神，不忘初心，服务人民永远在路上。(陈少荣 陈金秀 福建省漳平市公安局)