为民服务当常怀“三心”

11月13日，有网友发布视频吐槽哈尔滨五常政务服务大厅午休时间大门紧锁，广大办事群众只能在户外挨冻排队等待。此事引发网友热议，有网友认为，11月的哈尔滨天寒地冻，这么冷的天，让办事群众在室外等待，即冷了身，又寒了心，即便在休息时间，也应该开放大厅让市民避寒。对网民反映的五常政务服务大厅存在的问题，五常市营商环境建设监督局11月14日发布情况通报：立即研究，做出整改。一系列措施的发布及时弥补了缺漏，值得点赞。作为基层干部，要永葆为民服务初心，厚植为民情怀，以真心对待群众，以耐心接待群众，以细心服务群众，努力以党员干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

以真心对待群众，当好真情奉献“服务员”。真心对待群众，是我们做好服务工作的基础。习近平总书记强调：“要教育引导广大党员、干部牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持一切为了人民、一切依靠人民，自觉问计于民、问需于民，始终同人民同呼吸、共命运、心连心。”“感人心者，莫先乎情”，广大基层干部要把群众的需求放在首位，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。”要时刻保持与人民群众的密切联系，了解他们的所思所想，所急所盼，以真心换真情，以服务赢信任。

以耐心接待群众，当好排忧解难“办事员”。耐心接待群众，是我们做好服务工作的保证。近期一段视频“东山镇镇长在会议现场摔瓶子”在网络上流传，作为基层干部，化解矛盾，解决诉求，不应情绪化处理，应耐心倾听每一位群众的意见，把群众利益放在心头，拨茧抽丝，努力协调矛盾，用自己的热心和耐心赢得群众的尊重和信任。群众利益无小事，一枝一叶总关情，基层干部接待群众要有足够的耐心，认真倾听他们的诉求，运用好相关法律、法规和党的方针、政策为群众答疑解惑，不推诿、不扯皮，千万百计帮助群解决合理诉求，做到有问必答，有求必应，让每一位群众都能感受到我们的热情和耐心。

以细心服务群众，当好主动担当“勤务员”。细心服务群众，是我们做好服务工作的关键。此次政务服务大厅群众“挨冻”事件深刻体现了部分党员干部却乏一颗为民服务的细致之心。基层干部是人民群众最贴心的人，要用心走好群众路线，厘清问题实际，找到问题关键，情系群众安危冷暖，胸怀群众喜怒哀乐；要时刻挂念群众，始终站在人民的立场，为群众所想，作决策、办事情都应以群众意愿为取舍；要以服务人民群众、提高群众满意度作为落实工作的出发点和落脚点。做到细心入微，时刻关注人民群众的需求变化，实际行动去打动、去温暖群众，真正把工作做到群众心坎上，成为群众心中的“贴心人”。（安徽省潜山市梅城镇人民政府 查干）