浅谈提升窗口服务质量的做法

“窗口”代表着一个单位的外部形象，做好窗口服务尤为重要，窗口单位是政府与群众沟通联系的最前沿部门。这些部门在为民服务的过程中，态度的好坏、办事的效率直接影响到群众对这个部门甚至整个单位的看法，面对来自不同层次的形形色色的人群，如何做就显得尤为重要。

我认为首先要从耐心“听”意见做起。通过接待当面提、座谈当面说、服务窗口当面讲等形式，征集当前迫切需要解决的问题;实地走访，深入小区实地调研，深入千家万户实地调查，主动上门听取意见建议;通过12345热线电话、信访接待室及国家信访网站留言，随时随地收集服务对象和广大人民群众的意见和建议。其次要汇聚合力，解好急难愁盼。从最困难的群体入手。用足用好保障性住房等保障政策，统筹各种资源向最困难群体提供力所能及的公益性服务，发放公租房租赁补贴、分配公租房、对低收入住房困难家庭做到应保尽保，切实解决困难群众的居住问题;从最现实的利益出发，对涉及群众切身利益的“入住难”“办证难”等房地产历史遗留问题，下大力气予以解决;从最具体的工作抓起，比如从改善棚户区、老旧小区居民居住条件和生活环境为出发点，实施非成套住房改造，通过实施改造，切实解决棚户区和老旧小区存在的配套设施不完善、使用功能不齐全、环境差等问题，有效改善棚户区、老旧小区居民的居住条件和生活环境，以看得见、摸得着的变化让群众获得感更足、幸福感更强、安全感更高。最后要从最细微的小事做起。聚焦群众关切，及时回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“短点”，多在抓小事、抓细节上下功夫，志愿服务队要多次深入各小区解决细小问题，例如为小区公共区域、健身器材、公共设备等清理卫生，为包联小区清雪除冰等，以这些小事暖人心，真正把实事办好、好事办实。

窗口单位要始终聚焦问题短板，把服务群众的“根本点”作为干事创业的“出发点”，切实坚持问题导向和目标导向，持续用情用心用力扎实开展“我为群众办实事”实践活动。(乌兰察布市察右前旗委组织部 刘丹阳)