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切莫让基层办事窗口成为矛盾风口

2022-02-25 16:41:50 | 来源: 中廉在线

随着“放管服”等改革深度推进,能在基层政府窗口办理的事项越来越多,群众在办事窗口享受的便利也越来越多。当前,办事窗口已成为政府部门与人民群众打交道的主要渠道,办事窗口虽小,却关系人民群众的利害得失,折射工作作风的好坏优劣。在工作中也发现,窗口非常容易成为矛盾风口。一些办事窗口“受理容易办理难”,有些群众不理解,就会觉得部门窗口间在“推诿扯皮”“踢皮球”,形成窗口办事难、办事慢、办事繁的印象。另外一些窗口办事慢却是由于部分干部工作作风存在问题导致的。优化基层办事窗口,打造一批本领过硬、服务意识高的基层队伍,才能更好服务基层群众。

一是开展专项治理,查纠突出问题。要对基层窗口进行作风问题专项治理,集中查纠损害群众的不正之风的问题。要每年开展基层窗口群众评分工作,创建“群众满意基层服务窗口”,将群众评价分数纳入年终考核与绩效挂钩。同时,加强对窗口环境建设,对无理取闹,诋毁谩骂工作人员甚至情节恶劣的必须严厉打击。

二是配齐服务站组织体系,保障窗口服务人员专人专岗。鼓励和吸纳优秀人才进入服务保障体系一线,注重奖惩,导向鲜明,促进各窗口服务保障工作有序、高效开展。

三是优化业务培训。认真研究目前需要补齐的短板,针对性开展多形式的业务培训,如交流锻炼,观摩学习,业务考试等,补齐各级窗口服务人员工作能力短板。加强窗口工作人员业务能力、矛盾纠纷处置能力、服务意识的建设。“一窗受理”“首问负责”从制度上对窗口办事人员的能力和责任心提出了更高要求,也让群众对窗口服务的质量有更高期待。

四是优化监督考核方式,注重服务成效。优化窗口服务体系,避免“一会了之,一文了之,层层下达”的形式化落实。积极探索建设高效服务体系,在提升服务质量的同时减轻一线服务人员负担。

五是明确部门权责,进一步优化流程,打通部门堵点,明确职责时限;与群众生活密切相关的高频事项应适当放权,做到身边事身边办。以行政审批制度改革为突破口,持续深入推进简政放权、放管结合、优化服务各项改革,切实做到让人民群众“最多跑一次”。(贵州省镇远县金堡镇 刘颖)

责任编辑:李巧珊
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