重庆磁器口星巴克员工：驱赶吃盒饭民警非理智之举

2月13日，有网友发帖称：重庆一星巴克赶走在门口吃盒饭的民警还恶意投诉。截图显示，星巴克员工看到在门口吃饭的民警，称其“会影响品牌形象”。这件事情在2月14日在网上迅速发酵，引起广大网友的热烈讨论与广泛关注，质疑斥骂声不断。

一餐饮企业应具备更好的人文关怀和人文素养。警察是奋斗在一线的工作人员，为我们现在的生活保驾护航，民警执勤，履职尽责，劳动强度大，工作时间长，往往无法按时就餐，没有固定地点就餐，在执勤期间借用桌椅吃饭，民警应获得基本的尊重。这也警示了餐饮企业在提供服务时，即便在用餐高峰，也有义务友好地提醒用餐者尽快用餐，店员也应该具备更好的人文素养友善提醒，对包括民警在内的群众有基本的人文关怀，提高与用餐者的沟通能力，这是餐饮企业尤其是知名餐饮企业在今后的发展中所要提升的。

二对傲慢和无礼应该用道德的形式去抵制和谴责。本来驱赶民警这个做法就引起了网友们的强烈不满与愤怒，然而星巴克事后的所谓道歉，明显没有诚意且非常敷衍，这让很多民众不能接受，抵制情绪持续上升，网民最终做出送白花、扔鸡蛋，其实，这行为确实十分不理智，这不仅给清洁人员增添了不必要的麻烦。过激的行为和疯狂的举动是不理智的表现，应该以文明、道德的方式去有效强力反击，常立志不如立长志，记住比非理性发泄更有效。

三加强企业管理，加强员工素质教育培训。员工以“影响品牌形象”驱赶民警，可见企业员工素质教育需要加强，也反映了企业的整体管理没有到位。这件事情也给企业起到警示的作用，企业的长期稳定发展离不开系统有效的管理与人才的培养，企业应该对员工进行系统的培训，增强员工的素质教育。(刘荣盛 贵州省锦屏县三江镇科技宣教文化信息服务中心)