“找茬”——让窗口更明亮

近日，山东烟台福山区政务服务大厅现“吐槽找茬窗口”，该窗口集咨询和受理为一体，冠名“吐槽找茬”，更幽默亲民。当地回应称，按全省统一要求设置该窗口，供大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。

政务服务中心是政府部门集中提供政务服务的地方，致力于打造服务型政府，但仍然存在官本位思维，门难进、脸难看、事难办的现象，很多群众都是敢怒不敢言，间接助长了少数为民服务意识薄弱的工作人员不求改进，“吐槽找茬窗口”的设立不仅助力群众更好维权，同时提高政府服务质效，凝聚民心。

“找茬”，助力群众更好维权。“吐槽找茬窗口”的设立能让群众认识到自己才是服务对象，有对政务服务“吐槽找茬”和进行监督的权利，同时“一窗受理”畅通了名义反馈渠道，是群众反映问题的直通车，方便群众反映问题，更好维权。

“找茬”，提高政府服务质效。“吐槽找茬窗口”为政府部门与群众之间搭建了一条桥梁，让政府更快速地了解民意，收集群众的诉求，更高效地帮助群众解决问题，更直接帮助相关部门进行自查，通过群众的监督和约束，更好地督促、鞭策相关部门提升工作质效，倒逼服务人员担当作为，促进良好的政务生态系统形成。

“找茬”，体现政府服务创新。“吐槽找茬窗口”把意见箱升级为吐槽场，体现了政府在建设服务型政府之路上的积极探索和努力尝试，更展现了政府敢于革命、接受监督、积极沟通的服务理念，折射出政务服务部门对群众的重视和积极向上的工作作风，从一定程度上凝聚了民心，提升了政府的公信力。(顺昌县元坑镇人民政府 陈雪灵)