西安地铁“创可贴事件”的背后

9月18日，西安地铁官方微博发布一条消息并配上图片：“近日，地铁2号线钟楼站内，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意，询问得知，女乘客被脚_上新鞋磨破了脚。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。”随后，微博中的女乘客出来质疑，称微博所述事件并非完全属实，存在夸大和虚假情况。创可贴并非由地铁工作人员发现女乘客踮着脚走路后送达的，而是自己前去询问并且等了十几分钟后才拿到。在拿的过程中还被反复要求摆拍，直至拍到满意照片后才拿到创可贴离开。

打脸背后，是服务意识的欠缺。西安地铁作为一家运输公司，其本身负有服务乘客的责任和义务，为乘客创造舒适的乘车体验原本就是理所应当的。为什么为需要帮忙的乘客提供一个创可贴都成了需要去宣传的事情。这背后是西安地铁主仆关系的颠倒、服务意识的欠缺，官本位思想的出现。地铁工作人员在乘客寻求帮助的时候，第一个想到的不是第一时间为其提供所需要的服务，而是想着如何以此为契机进行宣传。殊不知最好的宣传不是自夸，而是口碑。

打脸背后，是法律意识的淡薄。在给乘客送创可贴时，西安地铁要求反复摆拍，并且将照片发到微博上，并没有征得乘客的同意，虽然所拍照片并没有对乘客产生不良影响，但这也侵犯了乘客的肖像权。由此可见在日常工作中，西安地铁并没有加强对法律法规的学习，在平台上发布信息时也没有相应的审核机制。

打脸背后，是形式主义的抬头。西安地铁为了宣传不惜夸大事实，扭曲真相。这样做违背了乘客本人的意愿，忽视了其正常需求，反映出了其在工作中形式主义严重的问题。宣传本身没有问题，问题关键在于，不能把做好事与宣传对应起来，走向为了宣传而做好事。宣传要让人舒适，是为了更好的服务于受众。

原本应该是一件助人为乐的好事，经反转却成了虚假夸大的打脸事件。我们理解西安地铁想通过发布助人为乐事件提升单位形象的本意。但是，如此做法却体现出了其公共服务意识欠缺，法律意识淡薄，形式主义做法严重的问题。西安地铁创可贴事件只是一个缩影，我们很多政府部门，国企事业单位也都存在这些问题。希望各公共部门能够以此次事件为警醒，提高服务和法治意识，摒弃形式主义，树立起宣传应当基于事实的正确观念。(寿宁县下党乡下屏峰村 叶锋)