建设“全科社工” 提升治理能力

内蒙古乌兰察布市集宁区察哈尔社区积极推行“全科社工”模式，打破原来的条块工作壁垒，让社区工作人员熟悉掌握全部社区管理服务事项，从“专门专岗”转变为“全科全能”的多面手，实现居民办事“只需跑一趟”、一窗受理、综合服务”的全科式服务，彻底改变以往各个窗口分散管理、专人专岗服务的传统模式，能够使更多工作人员转向沉入社区网格，使得巡查走访、进院入户成为常态，这也为社区居民提供更加优质、便捷、高效的服务提供了基础，更好的提高了基层社会治理精细精准程度。

设置服务窗口。察哈尔社区对社区服务大厅进行亲情化改造，将各窗口的公共服务事项进行认真梳理和科学整合，全部设置“综合服务”窗口，安排全科社工办理所有服务事项，做到办理全速度、过程全陪伴、岗位全待命，使群众办事更加方便、快捷、周全。

突出资源整合。察哈尔社区通过合并各种业务办理事项，明晰各种为民服务的相关内容、政策法规、办理程序、审批程序等，有效推动政府、社区、社会组织、社工、居民等多元主体的多面对接。

强化岗位锻炼。察哈尔社区按照“一人多岗、一岗多能”的培养模式，在社区内不同岗位、不同网格片区之间实行轮岗交流，加强实践锻炼。推行社区工作者AB岗、错时上下班、周六日轮班等制度，依托党群服务中心和网格化管理体系，推动“全科社工”专业化建设。

完善社工培训。察哈尔社区积极对接区级和街道级岗位培训，区级层面：对社区党组织书记开展示范培训、对新考录社区工作者开展岗前培训。街道层面：每年对社区工作者开展至少1次全员“岗位大练兵”，锻炼社工写作及各项应用能力，助力“全科社工”专业化建设。

提升从业教育。察哈尔社区鼓励本社区社区工作者参加“社工证”资格考试，积极对接区级和街道级层面，通过集中学习、购买网上课程等方式开展“社工证”开展考前培训，完善“全科社工”专业化建设。

加强绩效考评。察哈尔社区坚持以绩效考评为核心的管理方法，通过实行全科岗位全科考核，特定岗位分类考核的方法，以“德、能、勤、绩、廉、学”六个方面为考核重点，以社区文化、社区环境、社区健康、社区综治、社区服务、社区参与、社区教育、社区党建加中心工作为“全科社工”考核指标量化，实行日常考勤加年度考勤的考核方式，增强“全科社工”的业务能力，使“全科社工”达到服务最优、效果最好、居民最满意。(集宁区委组织部 袁金晶)