中廉在线8月7日讯：“警察同志，我是从安徽来哈尔滨打工的，孩子马上要考试了，身份证却丢了，怎么办啊，急死我了!”安徽省来哈务工人员汪先生打电话给哈尔滨市公安局户政管理支队居民证制作管理科副科长李响时急促地说道。
李响经了解后得知，汪先生的孩子今年要参加高考，临近考试只有6天的时间，孩子在坐公交时候将身份证丢失，这下可急坏了他。
李响得知情况后，立即向科长田海龙进行了汇报。两人立即联系受理办证窗口和省公安厅治安总队相关部门，快速上传制证信息，并将信息最短时间内反馈并传至安徽省户政部门，积极协调帮助快速审核。在多方努力下，在高考的前一天，孩子取到了身份证件，顺利参加了考试。
7月14日，在孩子高考结束后的一周，汪先生特意来到户政支队居民证制作管理科，送来写有“一心为民解忧，彰显公安本色”的锦旗。他激动地说:“这件事你们帮大忙了，是哈尔滨警察暖了我一家人的心!”
上述这一案例仅仅是哈尔滨户政部门为民服务“出五招、赢五心”的一个缩影。据悉，哈市户政管理支队居民证制作管理科在疫情防控常态化形势下，深化“放管服”改革，认真践行“办事不求人”服务承诺，支队领导多次深入派出所身份证窗口、分县(市)局户政大厅、支队服务大厅进行调研，探索出台了“出五招、赢五心”工作举措，截至目前共服务办证群众累计近18万人次。
——规范办证流程“实招”，让群众办证“放心”。各分、县(市)公安局户政大厅严格按照防疫场所卫生标准，重新设定办证路径，严格落实扫码、测温、消毒等疫情防控标准，坚决把住病毒入口，为群众提供安全办证体验，让群众办事“放心”。
——设立服务热线“实招”，让群众办证“顺心”。公开身份证制作管理科的两部服务热线，各分、县(市)局户政大厅服务电话，以及户政支队身份证制作管理科负责人手机电话，为群众24小时解答，对群众提供耐心细致服务咨询，让群众居家办证“顺心”。
——助推“互联网+公安服务政务”服务模式“实招”，让群众办事“随心”。大力推进“平安龙江”APP办证平台，让符合条件群众居家办证，提供多种便民路径，助力疫情防控的前提下，大幅提高办事效率，让群众“随心”，便民利企。
——开辟办证绿色通道“实招”，让群众办证“暖心”。疫情以来，特别是中、高考期间身份证制作管理科开辟了“绿色通道”，为抗疫一线、企业群众复工复产、特殊困难群众提供针对性服务，特事特办、急事速办、好事立办。
——细化落实公安部、省公安厅疫情期间便民办证服务措施“实招”，统一保准，让群众办证“舒心”。延续疫情期间办证惠民的好措施、好做法，简序、增速、提效，让群众办证“舒心”。(朱善永 佘雪峰)
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