“感谢你们帮我保住攒下的八万元钱，要不这婚都够呛能结上!”7月26日，市民小郭带着写有“反诈先锋雷霆出击，平安卫士保驾护航”的锦旗来到了黑龙江哈尔滨市公安局打击治理电信网络诈骗违法犯罪中心，感谢民警及时帮助，才没有上当被骗。
时间倒流到7月初，那时正在筹备婚礼的小郭，在网上购买的婚庆用品不幸邮寄丢失，可商家一直没有解决。随后的一天，小郭突然接到了一个声称是婚庆用品店“客服”的电话，询问他是否有邮件丢失，并要以三倍价格赔偿。刚开始小郭以为对方打错了电话，可当“客服”说出他的名字和购买具体物品时，小郭的疑虑打消了。
随后，小郭就开始按照“客服”的要求添加了微信，又支付了一笔三百元的信用金，但“客服”却将三百元原路退回，并告知小郭账户存在异常，无法进行理赔，需要安装一个返款APP，并在“客服”的指引下，小郭在APP中填写了个人信息和银行卡信息……突然，小郭感觉不太对劲，这一幕似乎在反诈宣传平台看到过，于是他马上拨通了96345哈尔滨市公安局反电信网络诈骗咨询电话。
按照小郭所述，民警第一时间耐心解答，告知其一定是泄漏了个人信息，遇到了典型的冒充“客服”退款的电信网络诈骗，一定不要将手机验证码提供给“客服”。在这时，小郭的手机真的收到银行发出的验证码。随后，在民警的帮助下，小郭第一时间卸载了返款APP，并更改了银行卡密码，及时保住了银行卡内积攒的8万元结婚钱。
警方提示：退款、退货要通过官方网站进行办理，接到不明客服电话要及时向正规电商平台客服确认或及时拨打110报警，切勿盲目告知对方任何信息，以免上当受骗。(朱善永 陈思思 王业阳)
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