工行徐州云龙支行构建“线上+线下”立体化反诈宣传矩阵

近日，工行徐州云龙支行营业室开展一系列反诈宣传活动，切实提升群众风险防范意识，为节日金融安全保驾护航。

工行云龙支行营业室梳理出“虚假购票链接”“墓地投资诈骗”“航班退改签诈骗”等8类高发诈骗套路，制作了通俗易懂的《清明防诈指南》。营业厅内，电子屏滚动播放案例警示视频，填单台、等候区摆放宣传折页，大堂经理利用客户等待办理业务的间隙，进行“一对一”讲解诈骗话术识别技巧。针对老年人、外来务工人员等易受骗群体，工作人员以“拉家常”方式剖析“冒充亲友借钱”“墓地折扣推销”等骗局，提醒大家“不轻信陌生来电、不泄露个人信息、不随意转账汇款”。活动期间，工行云龙支行累计发放宣传资料300余份，覆盖客户超过500人次。

为扩大宣传覆盖面，工行云龙支行营业室打破传统模式，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵。线上，通过朋友圈转发工商银行客户服务推送的系列宣传，旨在提醒客户树立防范意识。线下，在营业厅外设立“流动宣传站”，向过往市民发放定制反诈宣传折页等实用宣传品;针对清明节返乡人群，云龙支行营业室在辖区车站、陵园周边布设宣传展架，重点提示“虚假租车”“祭祀用品代购”等诈骗风险，呼吁通过正规平台交易。

工行云龙支行营业室将反诈宣传与金融服务深度融合，设立“反诈咨询专员”，由资深客服经理为客户提供可疑账户查询、转账风险提示等专项服务。此外，营业室还推出“智能风控三提醒”机制：客户转账前，系统自动弹窗提示常见诈骗类型;柜面办理大额转账时，柜员二次核实用途;智能机具操作中，语音播报防诈要点，切实将风险阻截在“最后一米”。

工行云龙支行营业室还积极联动公安机关和社区街道，构建反诈联防联控网络。邀请辖区民警进驻营业厅开展“以案说法”讲座，通过真实案例解析诈骗分子作案心理和惯用伎俩;联合社区志愿者开展“进商圈、进企业、进校园”宣传活动，向商户发放《商户防诈手册》，提示警惕“冒充消防采购”“假币兑换”等骗局。

工行云龙支行营业室将持续探索反诈宣传新形式，通过科技赋能、资源整合、服务升级，全力守护人民群众的“钱袋子”，为构建平安金融环境贡献工行力量。(徐靖)