“三方面”提升社区工作者能力素质

《关于加强社区工作者队伍建设的意见》(以下简称《意见》)是第一个专门关于加强社区工作者队伍建设的中央文件。《意见》围绕提升社区工作者能力素质提出三方面要求，分别是提升政治素质、提高履职本领、增强服务居民群众意识，对如何加强新时代社区工作者队伍建设指明了前进方向，明确了行动指南。

加强政治素养，筑牢基层治理根基。社区要始终把坚持学习作为提升社区工作者素质的主要方向。通过集中学习+个人学，不断提升理论素养和业务知识水平;通过“三会一课”、主题党日、学习强国、微信公众号等载体，“线上+线下”同步学习，坚持读原著、学原文、悟原理，逐字逐句研读全会文件，不断加深对全会精神的理解和认识;通过互相分享交流，强化各项方针政策、岗位业务知识及服务窗口礼仪等知识，让社区工作者成为“政策通”“文件通”。

加强能力培训，培育基层治理骨干。新时代社区工作者要坚持忠诚尽责，始终以最高的工作标准，以时不我待、只争朝夕的姿态，全力以赴完成各项工作。这就需要社区工作者有过强过硬的本领，坚持“干什么学什么”“缺什么补什么”“学什么练什么”，注重“教学做合一”，探索多样化、开放式培训模式，做到有的放矢、真学实用。社区工作中会遇到各种问题和矛盾，如邻里纠纷、环境卫生等。因此，社区工作人员需要具备较高的解决问题的能力。需不断学习相关法律法规，掌握解决问题的技巧和方法，并能够根据具体情况采取适当的措施解决各种问题，让社区工作者成为基层治理的骨干。

加强作风转变，提升为民服务意识。社区工作者要不断强化全心全意为人民服务的思想，坚持人民至上、人民利益高于一切，始终树立以人民为中心的发展思想。这就需要社区工作者着力强化日常工作纪律，规范工作秩序，提高工作效率与服务质量，塑造出“为民、务实、清廉”的良好形象。全面提升窗口服务质量，完善服务标准、规范服务行为，通过不断创新，改进窗口服务质量，做到“一人多岗、一专多能、一口受理、全科服务”的社区工作者，使社区工作人员熟练掌握多项业务办理流程，让居民享受“一窗受理、一次办好”的贴心服务。(胡玲玲)