提高便民服务助推效能提升

近年来，为着力解决行政管理的深层次矛盾，厘清乡镇系统管理职能，强化民主自治管理责任，充分发挥党建引领，村民自治的作用，根据上级政府的工作指导，结合乡镇管理实际，深入开展管理体制改革工作，现阶段取得了显而易见的效果。

乡镇便民服务中心紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心为核心，极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务服务环境，从而为经济的高质量发展提供保障。

一、整合职能，完善配套设施。乡镇便民服务中心融合社会保障、平安建设、残联、人社服务等窗口，投入资金进一步修缮办公环境，配备了电脑、桌椅、打印机等办公设备，实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。自乡镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真，态度友善，热情为老百姓服务，切切实实为人民群众办好事，办实事。在推进作风建设的过程中，创新管理手段，努力抓好中心人员管理，严格落实工作要求，通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上的服务。

二、规范服务，提高办事效率。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，强调“六不”工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。

三、创新方式，提高群众满意度。不断探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。各村(社区)建立了便民服务中心代办点，实行村干部轮流坐班制，落实代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。

累计代办合作医疗缴费、养老保险缴费等代办等服务。全程代理实行无偿服务，进一步简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，群众满意度大幅提升。进一步增强了群众参与经济建设的决心和信心。(贵州省镇远县尚寨土家族乡人民政府 杨代交)