在机关单位，不难发现，一些年轻干部打电话或是接电话时慌里慌张，说话时吞吞吐吐，讲述时费劲脑汁，听到的却是三言两句。其实，通电话也是一门“大学问”，有的人在通电话时语言得当、大方得体、逻辑清晰、问题解决及时；有的人通电话时思路不清、态度散漫、敷衍了事、效率低下还耽误工作。小小一通电话不仅是工作中的”传话筒“，还折射出一个人待人接物的能力和工作敬业的程度。所以，年轻干部也要学好这门“功课”，抓好通电话的细枝末节，从电话中掌握交谈的艺术，从细微之处显担当。
温和应答，做“方式”上的“礼仪小姐”。在接电话或是打电话时，首先是要做好自我介绍：“您好，我的名字是…”，切不能劈头就问：“喂，你是谁？”；通话时，既要声音清晰、吐字清脆，又要耐心倾听、礼貌对待，电话过程中不要吸烟、喝茶、吃零食，即使懒散的姿态对方也能“听”得出来，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力；若遇到被找的人不在，应做好记录并及时转达，不可一句“不在”就了事；若拨错电话，要对听者表示歉意，不可一言不发就挂断；当听不清说话内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
抓住关键，做“内容”上的“语言先生”。内容是通话的中心环节，所以把握好内容的“度”至关重要。打电话时，正确把握通话内容一个有效办法就是要养成重要电话列提纲的习惯，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。内容上也要做到精简，切不可“大锅乱炖”，否则不仅影响效率，还不利于信息的接收；接电话时，准确了解对方信息是基本要求，快速掌握对方诉求是关键。如：领导来电时，要保持清晰头脑、仔细聆听，通话结束后及时按要求完成工作；其他单位来电时，要第一时间做好记录，对于紧急情况，理清逻辑后，要第一时间向领导汇报；群众来电时，要认真倾听，群众疑惑的地方，要耐心解释，切不可摆出一副领导架子，几句“官腔官调”，就给群众浇上“一盆冷水”。遇到紧急情况，要马上核实，并及时上报处理，尽最大限度为群众解决实际困难。
合理规划，做“时间”上的“管理大师”。按照惯例，通话的时间原则有两个，一是双方预先约定电话通话的时间，二是对方便利的时间。一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在对方上班10分钟后或下班10分钟前拨打，这时对方就可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。除有要事必须立即通告外，不要在他人休息时打电话，也不要在用餐之时打电话，尽量不占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。在一般情况下，对每一次通话的时间应有意识地加以控制，基本的原则是：以短为佳，宁短勿长，但也不能在对方还未把事情交代清楚，就挂断电话，这不仅会给对方留下不好的印象，还可能耽误工作。（云南省昭通市镇雄县委组织部 曹莉）
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