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他让公司重新赢回业主的信任

2021-12-08 08:35:00 | 来源: 中廉在线

企业要实现有效管理,专家支招比较经典的一句话:即专业的人做专业的事。这句话按笔者初浅的理解,就是让内行的人做内行的事,别让外行人管外行的事,才能收到事半功倍的效果。某房企在福建省厦门市同安区城郊的建筑工程,先前外包造成的的失误,具体的管理环节,到底在那个方面存在过失?至今不得而知。我只知道其在亡羊补牢方面,确实花了不少心思,单就用人这方面,就可略见一斑。公司派出熟悉房建的工程师高添盛,担当房修主管重任,高工除了有驾轻就熟的专业知识外,更可贵的是还有专心致志的敬业精神。经过近半年时间的全身心投入、废寝忘食地工作,终于挽救了备受诟病的所在公司面临的信任危机,重新赢回业主的认可。房地产开发工作,重回正常发展的轨道。

房企在开发房地产时,把建筑工地承包给第三方,这在商业运营中,可说属于正常现象。但不可或缺的是,必须有专业团队的全程严格监督,否则,一旦监督缺位,就容易产生问题,甚至出现重大纰漏。该建筑楼群,或许是太相信承包方,或许是监督全程、或者是部份缺位?造成成品楼交房后门题多多,购房者群,普遍存在不满意的现象,甚至出现了许多业主聚集一起,拉横幅向开发商表达抗议。问题出在那里?笔者不想细究。这里要说的是,开发商在群情汹涌、形势发展风高浪急之时,不是放任不管,或者毫无作为,而是积极面对,在关键时刻做出有效决策,抓紧亡羊补牢。适才适用地选派了一名建筑工程师高添盛,主管整个工程的短板补强工作,带领几个科班出身的人,成立房修工作小组,负责监督第三方各种门类的房修工作。作为一家企业,在危机面前,做出正确、合理的决断并付诸实施,这才是一家企业,转危为安的王道。

高添盛算是临危受命。这项工作,应该说也是“驼背的翻跟斗,吃力不讨好”。面对的是购房者的普遍不满,讲话时不止是斯文全无,更多的是责备和发难;总公司又紧盯着这些事的处理和善后情况,稍有闪失,后果可想而知。高添盛担此重任后,没日没夜连轴转,既要跑海沧,又要跑同安,还要催促前任留下的阳台钢构建筑至今尚未完成扫尾工作的承包商。小高,人称“高工”,是一位无限吃苦而又亳不诉苦的人。我到办公室见他时,总是看到他在不停地接电话,尽管话筒里传出的是高声地呵斥、或责难,小高总是面带微笑地听着,柔声细语地解释着,应答着;还不停地用电脑记录房主反映的各种问题;不停地给房修小组分配任务。我对他说,小高你这么年轻,能修成这样的心性,真的不简单。他微笑着说,房主用自已多年辛勤的劳动,积攒的半生财富,买一幢自己不满意的楼层,心里有怨有气,这很正常。我们只要转换立场,站在业主的角度想一想,就能理解。作为开发商这方的人,受呵斥、责难,这很正常,所以,我不会生气。没看到他在办公室时,听其他人说:小高正在根据登记在册的业主问题,挨个儿检查重修以后的质量。对不合格的,马上要求房修工人返工,直至达标为止。

我也是一名购房者,说实话,我内心也有诸多的不满。用自己一份劳动成果,买一套小房,也算有一点成就感吧!刘禹锡名篇《陋室铭》中的两句话“斯是陋室,惟吾德馨”。我品德算不上高尚,但小房子在我眼中,一点也不觉得简陋,本来也是一件高兴的事。可偏偏房子小问题又多,很扎心,好几夜都睡不好觉。当我向负责房修的小高反映问题时,小高态度十分诚恳,总是面带笑容耐心听我陈述问题,在电脑上做好记录,最后他会明确告知维修日期,还不忘叮咛我房修后有不满意的地方可以再提出来。

楼群500多住户的存在问题和我小房子的30多处纰漏的问题,在小高的没日没夜地不懈努力和尽力协调下,经过近半年的努力,维修处理基本告竣,达到购房者对新房建筑标准的起码要求。人们对公司的评价也开始由负面转向正面,认知上发生了根本的转变。原来对该房企持一概持否定态度的一众购房者,由于小高出色的工作,达到了拾遗补厥的良好效果。人们普遍认为,公司在补足短板方面,还是非常给力的;是一家可以信赖的企业。小高的辛勤工作,让公司在购房者面前,重新树立了守信的范本。我和所有的业主一样,脸上终于有了久违的笑容。(叶庆生 福建省厦门市同安区老干部局退休干部)

责任编辑:李巧珊
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