强抓智能感知能力 提升供电服务质效

近期，为应对煤炭、电力供应紧张形势，党中央、国务院作出部署安排，加快推进电价市场化改革，保障电力安全稳定供应。国网蒙城县供电公司党委从讲政治高度，着力学习10月14日，国家电网有限公司今冬明春电力供应保障工作会议召开。会议深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神，认真落实党中央、国务院决策部署，对今冬明春电力保供工作再研究、再动员、再加强、再细化、再部署，高标站位、担当作为、狠抓落实，全力以赴保安全、保供电、保民生、保重点，总结三季度工作、部署四季度任务，确保迎峰度冬、暖冬在行动。

为保障电网安全可靠供电、保障群众温暖度冬，国网蒙城县供电公司许疃中心供电所广大党员干部员工勇挑重担、冲在一线，战严寒、斗风雪、护电网、保供电，体现出强烈的使命感、责任感，展现了为民服务的热情与温度。

12月4日上午，在国网蒙城县供电公司许疃中心供电所许疃镇芦老荒村低压配电台区，国网蒙城县供电公司许疃中心供电所员工正在检测感知设备运行情况。年初以来，许疃中心供电所推进全电化数字供电所建设，建成数字化精品台区，通过数字化转型提升供电能力和服务质效。

设备全息感知主动服务客户

“家里没电我都不知道，你们咋就第一时间上门解决了?”12月1日，蒙城县供电公司许疃镇赵集社区的王女士接到许疃中心供电所台区经理的电话，说王女士家停电已恢复，正在上夜班的她并不知道家里停电了，便问供电所台区经理。

供电所台区经理能第一时间上门主动抢修，是因为许疃中心供电所利用中低压设备的全息感知及分钟级数据采集功能，通过供电服务系统形成主动抢修工单，并把工单派到他的手机上。这样，他接到工单的时间会先于客户报修时间。经现场勘查，供电所台区经理发现是客户表前开关失压造成停电，随即处理了故障，为客户恢复了供电。

年初以来，许疃中心供电所加快数字化转型，构建配电能源互联网体系，提升配网全息感知、数据融合和智能化水平。为赵集社区供电的台区就是许疃中心供电所数字化转型的试点台区。许疃中心供电所在这个台区基于配电物联网技术架构开展中低压设备智能化改造，实时获取设备运行环境、监测数据信息，实现中低压设备状态全景分钟级感知、故障就地快速研判。

1～12月份，该乡镇中心供电所共完成23条主动抢修工单，客户报修量同比下降约40%。

数字化整合与改造提升服务质效

“现在填写的纸质记录比以前少了很多，工作效率提高了。”许疃中心供电所台区赵集东片区域经理在班组安全活动日讨论数字化建设效果时说。参与讨论的班组成员都有同样的感受。自年初实施全电数字化供电所试点建设以来，许疃中心供电所通过设备数字化改造、数据数字化整合、人员数字化培训，以“工单驱动效益考核”模式为源动力，不断提升许疃中心供电所所有人员素质，优化业务流程，实现减负提质增效行动上来。

“现在刷脸进入库房，就能领用材料和工具，不用找仓库管理员签字了，省了很多时间，业务办理流程更顺了。”党支部书记说。在数字化供电所建设中，许疃中心供电所对原有库房实施智能化改造，引入射频识别技术，实现员工全部刷脸进入、领料情况自动记录、库房台账自动盘点，省去了烦琐的纸质记录环节，缩短了领料时间。

此外，许疃中心供电所党支部通过整合数据，利用大数据分析、研判功能，为业扩报装提供电源接入点的精准定位，进一步提高业务办理质效。年初以来，许疃中心供电所低压业扩平均送电时间为167分钟，处于全县领先水平，客户回访满意率100%。

线上线下结合提供特色服务

“感谢大家的理解，我们正全力抢修，争取下午5点恢复供电。有最新进展，我们会第一时间通知大家。”12月7日14时，许疃中心供电所台区西片区域经理在许疃社区和美好乡村保供电客户微信群发了这样一条信息。

当天13时50分，受恶劣天气影响，为该小区供电的10千伏线断线跳闸。许疃中心供电所供电中心迅速组织十余名员工到现场抢修。16时40分许，故障排除，小区恢复供电。

在许疃中心供电所，8名台区经理承担着供区23个自然村和2个居民小区共计2多万户低压居民客户的供用电服务工作。针对服务区域广、客户多、任务重的实际，许疃中心供电所将服务区域划分为2个片区8个网格，每个网格配置一名台区经理。台区经理通过线上、线下相结合的模式建立“一村一档、一社区一案”，提供精准的特色服务。考虑新冠肺炎防疫需求，台区经理提高线上服务能力，建立社区管家群、楼长群和村委会成员群，集中发布供电服务信息，实现双向互动和透明化抢修。

许疃中心供电所建立、健全并切实落实绩效考核制度，精细对标、全面分析、考核偏差。针对存在问题，召开定期、不定期召开相结合，并通过许疃中心供电所工作群要求必须回复到位到岗、对面走访客户回访告捷。

1～12月份，许疃中心供电所业务线上办理率100%，客户线上交费率99.5%，“网上国网”APP推广覆盖率64%。目前，该所员工面对面走访客户3000户次，线上访问客户1.5万户次，客户服务满意率达100%。

目前，国网蒙城县供电公司许疃中心供电所已将智能防外力破坏电缆标桩安装在许疃镇各村社区等多个大型施工抢修现场，收到该装置的准确告警30余次。该装置在减轻许疃中心供电所运维人员电力电缆防外力破坏巡检工作强度的同时，也提升了地方电力电缆运行可靠性，更好地保障了当地电力客户稳定用电。(王建军吴娟孙华昌)