内蒙古商都县党群服务中心“3+3”模式 让便民服务更温暖

内蒙古自治区乌兰察布市商都县党群服务中心坚持以人民为中心，着力打通服务群众“最后一公里”，坚持“马上办”主动提速增效，把便民窗口打造成展示商都形象的“第一窗口”，服务群众的“第一平台”，深入推行“上门办证、送证”“开通预约和延时服务”等工作措施，不断提高便民服务水平，受到群众的一致好评。

一是树立“三心”形象。把群众当“亲人”。牢固树立窗口岗位责任意识和工作责任心，对窗口的每一件登记、办证等细小的工作都认真对待，定期开展“回访”“回头看”，真正做到用心服务。把群众当“朋友”。强调窗口始终保持“微笑服务”，窗口服务人员时刻保持足够的耐心，克服烦躁心理、厌烦情绪，沉得住气，做好解释，最大限度的取得群众的理解和支持。把群众当“家人”。针对群众办理业务时遇到的错时、不会使用手机、资料未带齐全等问题，及时研究制定工作措施，切实贴近现实需求，更好地为群众服务。

二是拓展“三项”服务。推行“延时服务”。针对年检、办税、缴费等窗口办理业务高峰期现象，开展预约服务和延时服务，采取延时错时服务为群众办理业务。推行“上门服务”。针对一些行动不便和年龄较大的群众，适时推出“集中上门办证”“中午不间断服务”等多种便民措施，不分时段及时办理。开展“引导服务”。印发“便民联系卡”，方便群众业务咨询，减少群众往来奔波，真正实现了让群众少跑冤枉路。

三是打造“三型”窗口。打造“透明型窗口”。制作设立便民服务指南，把窗口经常性业务办理流程、所需的资料等通过微信、张贴上墙的方式进行宣传，减少群众因材料不全等反复跑问题。打造“亲和型窗口”。推行“来有迎声、问有答声、走有送声”和“热心接待、诚心帮扶、细心办事、真心提醒”等服务，最大限度地为群众提供便利。打造“规范型窗口”。全面落实各项工作规定，对群众申请办理的事项，能当场办理的当场办理，不能当场办理的，做好相关解释工作，群众满意率达到99%。(内蒙古自治区乌兰察布市商都县组织部 王龙)