金寨县双河镇：我为群众办实事 为民服务暖人心

习近平总书记曾经说过，“必须有全心全意为人民服务的公仆情怀，心中时刻装着国家和人民，自觉为党的事业和人民幸福鞠躬尽瘁、死而后已。”安徽省六安市金寨县双河镇扎实开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，以微笑、高质量、暖心的服务为人民群众办实事，“走快车”、“提速度”，全面提升群众办事满意度。

擦亮“面子”，微笑服务。每日定期打扫为民服务大厅、政府大厅等区域卫生，做好消毒通风工作，以整洁、干净的环境迎接群众办事。定期对为民服务大厅、政府大厅的公益广告牌、便民服务提示单等进行更新换代，以第一时间、第一速度向群众传达第一手政策、第一手资讯。开设志愿服务指导站专栏，购置充电线、老花镜、藿香正气水、急救药箱等物品，吸收新时代文明实践志愿者，让志愿成为“个人自觉”。保持微笑服务，对来往办事群众保持微笑，做好引导，志愿者在门口对群众的体温“把关”，引导群众去到相应窗口办理，提高群众办事效率。

夯实“里子”，高质服务。全面遵循“文经我手无差错，事交我办请放心”的原则，做到高质量服务，与群众讲清楚、讲明白，力争让办事群众“最多跑一次”。对窗口人员做好业务培训，全面了解窗口业务、熟悉办理窗口业务，有选择开展“文明窗口”、“窗口服务之星”、“窗口带头人”等争先创优活动，营造“比、赶、超”的为民服务氛围。定期更新为民服务大厅的桌椅设施、纸杯、茶叶、雨伞等便民服务设施，保持每天无障碍通道打开，志愿者在岗在位，以温馨、高效、无微不至的服务去为群众提供便利。

内外兼修，暖心服务。对照“文明窗口”申报条件与测评标准，在窗口行业开展“暖心服务”活动，树立全国文明城市形象，为群众提供暖心服务。创新服务手段，全面推广便民服务村级窗口建设，增设村级志愿服务指导站，购置便民物品，打通窗口服务群众、便利群众的“最后一公里”。推行特色服务，与百姓心连心，通过上门服务、预约服务、你有困难我来帮等服务，收集百姓服务诉求，提供针对性强、个性化的服务，加固百姓与政府之间的“连心桥”。

“在任何时候任何情况下，与人民同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，群众是真正英雄的历史唯物主义观点不能丢，始终坚持立党为公、执政为民。”双河镇下一步将继续坚持高质量、高效率为民服务，为群众办实事!(童月霞)