内蒙古商都县“五零工作法”提升老干部服务水平

商都县老干局立足服务老干部工作，把维护老干部利益作为老干工作的根本宗旨，把老干部的呼声作为第一信号，把老干部的需求作为第一选择，把老干部的利益作为第一考虑，把老干部的满意作为第一标准，不断创新社会管理模式，认真实行“五零工作法”，有效提升服务老干部水平。

服务过程“零障碍”。全面推行首问负责、限时办结、全程咨询和代办等便老措施。老干局工作人员定期培训，熟知各项办事流程和相关政策，为老干部提供文化、维权、法律、家政、帮扶等全面服务，延伸覆盖到老干部衣食住行各个方面。

服务对象“零投诉”。坚持“以人为本，服务至上”的老干部工作理念，做到流程规范，办事公正、服务文明，做到主动服务、延时服务、超前服务、微笑服务，真正实现服务对象“零投诉”，切实提升为老干部服务水平。

服务项目“零遗漏”。积极整合全县所有为老服务资源，探索适应不同人群、不同层次老干部需求的服务方式，有针对性地开展离退休党员学习培训、高龄、病残、失能老人帮扶安置、贫困老干部爱心帮扶等活动，打造特色文化活动中心，为老干部提供读书修心、健身娱乐等服务。

服务方式“零距离”。开展老干部工作人员联片入户、“亮身份、树形象”活动，“面对面”、“心贴心”服务老干部，围绕老干部衣食住行等基本生活服务需求，全面梳理便老服务项目。对高龄、残疾老干部实行上门送政策、送服务，为老弱病残老干部代购米面油等免费服务，成立社区便老志愿服务队，使老干部足不出户就能享受方便快捷的上门服务，真正叫响“零距离”服务品牌。

服务管理“零利益”。以为老便老务实清廉为宗旨，加强党员干部学习教育和作风建设，用制度管人管事，杜绝服务管理中“吃、拿、卡、要”等违规现象，树立良好服务形象。同时，在队伍中积极开展比学习、创一流素质，比团结、创一流队伍，比服务、创一流作风，比效能、创一流业绩，比奉献、创一流形象的“五比五创”活动，树立良好老干部工作人员形象。(商都县委组织部 刘龙)