宿州市公安局交警支队车管所用民警“辛苦指数”换群众“幸福指数”

“我的《学习驾驶证明》还有3天就过期了，还有两个科目没考，考不完就要作废了，怎么办啊?”

日前，市民王先生焦急的向安徽省宿州市公安局交警支队车管所网办中心的邰薇警官求助。面对群众求助，邰警官首先告知王先生，他的情况不符合延长《学习驾驶证明》的规定。随后，邰警官会同考试基地的负责同志，商量解决群众困难的方案。经过商讨，最终为王先生制定了延时加考方案，王先生成功地通过了场地驾驶技能和安全文明驾驶常识考试，并在《学习驾驶证明》有效期止的最后一天取得了驾驶证。随后，为了表达感谢，王先生特地致电“宿事速办”平台，对车管所“首接负责”的良好办事体验和为民办实事甘愿牺牲个人休息时间的奉献精神给予了表扬。

据悉，为进一步转变工作作风，提升执法管理服务质量和水平，杜绝拖拉、推诿、扯皮和不作为等问题，更好的服务群众，宿州市公安局于2月8日制定发布了《宿州市公安局首接责任制工作细则》。

宿州市公安局交警支队陈步勇副支队长告诉笔者，市车管所围绕细则内容，制定了“提质、提效、提满意度，打造‘0’投诉”的工作目标,修订了《民警辅警量化考核细则》，对出现推诿、扯皮、“踢皮球”行为的从严追究当事人责任。

据了解，截至目前，宿州市车管所严格落实首接责任制、一次性告知制，严格执行延时服务和业务导办措施，群众通过“宿事速办”平台表扬车管所3次，无投诉。“接下来，我们将继续优化各类举措，让服务更贴心，让执法更规范。竭尽所能，用民警的‘辛苦指数’换群众的‘幸福指数’，群众怎么感觉方便便捷，我们的工作就怎么开展。”陈步勇说道。(文/图:刘天一·黄华·赵汗青)