做好惠民工作，提升群众满意度

国家为了保障民生，促进社会和谐，出台了一系列惠民政策。各级政府都在积极响应，同时，各部门也应该因地制宜，进一步提升服务水平和群众满意度，优化服务职能，真正做到“惠民”、“利民”、“便民”。

政策要明晰。由于当前村民们的文化水平较低，而且子女大多不在身边，这就导致某些村民们对于一些惠民政策可能存在不知道、不理解、不会办的问题。因此，政府的工作人员不仅要做到自己对政策心中有数，更要帮助村民们了解到位，可以组建一支专门的志愿者讲解队伍，定期为村民们讲解当下与他们切实相关的惠民政策，如低保、医疗、农村住房等，讲解清楚政策内容、适用哪类人群、需要满足哪些条件准备什么材料等。如此一来，一方面，村民们可以更好的理解政策，享受便利;另一方面也帮助政府部门执行政策，在一定程度上提高工作效率。

效率要提高。可以建立限时办结制度。对于符合相关规定以及手续准备齐全的居民，要承诺在一定时间内为其办完，如果经办人不在，应委托其他人办理，或告知村民具体的办理时间;对于手续准备不齐全的，应该一次性告知所有要准备的材料，避免群众跑腿多次。另外，在符合规定的前提下，简化审批流程与手续，灵活便利业务。

工作要负责。首先，工作人员的服务态度一定要良好，有问题要耐心的和群众沟通，对于无法确定的问题，要及时向上级领导汇报，切不可自行越权随意办理;其次，建立群众监督制度，让办事群众及时给办事人员的工作态度、以及服务质量做出评价与监督，将评价结果作为年度考核的重要依据;最后，建立责任追究制度，对于工作中不负责任，不履行职责的工作人员追究其责任。

做好惠民工作，真正做到精细了解群众呼声，精准解决群众需要，精诚凝聚群众力量。(丰镇市委组织部选调生 白柏研)